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Quand c’est gelé, ce n’est pas toujours la faute d’AutoCAD !

écran bleu de la mort

La semaine dernière, j’ai eu une demande de dépannage d’un client de mon entreprise (je travaille pour un revendeur AutoCAD). Il utilise AutoCAD LT 2008. Il l’utilise depuis 2 ans sans problème.

Eh bien, je pense que c’est assez simple, si après avoir apporté quelques modifications à votre système, vous avez un problème, alors ce doit être quelque chose qui cause ce problème. J’essaie d’obtenir autant d’informations que possible de lui, mais il refuse et me demande de venir voir ce qui ne va pas avec son ordinateur.

Eh bien, pensez-y. Je sais que ce n’est pas du tout un problème avec AutoCAD. Bien sûr, votre AutoCAD se bloque, mais quelque chose d’autre le cause. J’essaie de l’aider à résoudre son problème, mais il refuse et agit comme si je faisais quelque chose de mal. J’essaie de garder cette demande aussi longtemps que je peux, et en fait je suis un peu occupé la semaine dernière. Je lui envoie une demande par e-mail en lui demandant autant de détails qu’il peut me fournir. Et dis-lui, je viendrai la semaine prochaine, et j’ai besoin qu’il fasse quelque chose pour que j’analyse son problème depuis mon bureau.

Je lui demande d’essayer de collecter tous les messages d’erreur qu’il voit, de les capturer et de me les envoyer. Je lui dis aussi d’envoyer CER chaque fois qu’il plante. Il a dit, c’est simplement gelé et il ne voit rien. Seulement « ne répond pas » sur sa barre de titre.

Ensuite, je lui demande d’essayer de savoir s’il s’agit d’une machine spécifique ou non. Il a dit qu’il ne pouvait même pas créer un nouveau fichier, donc je suis presque sûr qu’il ne s’agit pas d’un fichier spécifique. Il a dit que lorsqu’il l’a installé sur une autre machine à titre d’essai, aucune différence. L’erreur se produit toujours. AutoCAD se bloque toujours. Maintenant, je suis très sûr qu’ils ont installé ou défini quelque chose qui cause cela. Je continue de creuser.

Finalement, j’ai découvert qu’ils venaient d’installer Norton 360. Je ne sais pas pourquoi ils ne veulent pas le dire en premier lieu. Je pense qu’il est très facile de tirer une conclusion : il a installé Norton 360, puis le problème commence. Je ne sais pas pourquoi il saute rapidement à la conclusion : c’est le péché d’AutoCAD ! Peut-être parce qu’il ne sait pas ce que son informaticien a fait à son PC. Ou peut-être a-t-il essayé d’obtenir l’assistance d’un revendeur Symantec et n’en a pas obtenu. En fin de compte, Norton 360 s’exécute en arrière-plan et ce dont il a besoin (AutoCAD) ne peut pas s’exécuter.

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J’ai fait une recherche rapide dans la page de la base de connaissances d’Autodesk et j’ai trouvé ce problème. Il lui suffit d’installer un correctif Symantec, puis tout rentre dans l’ordre. Il faut 4 jours pour suivre ce problème ! 4 jours pour dépanner quelque chose qui peut être très simple. Je sais que c’est trop long. Si seulement il disait « J’ai installé Norton 360, et puis j’ai eu ce problème… », cela ne prendrait que 5 minutes pour le résoudre ! Je ne sais pas pourquoi il ne l’a pas mentionné en premier lieu. Cela le fait seulement souffrir plus longtemps.

Avez-vous ouvert la page d’assistance Autodesk ? Ouvrez simplement www.autodesk.com puis ouvrez le lien services & assistance > assistance et documentation. Ou cliquez ici.

Support

AutoCAD s’appuie fortement sur l’installation de Microsoft. .NET, VB, DirectX, chacun d’entre eux peut provoquer des erreurs. Et bien sûr, il peut s’agir d’un conflit avec d’autres applications telles qu’un antivirus ou un antispyware. Elle peut aussi être causée par un virus. J’ai trouvé qu’une mise à jour Windows peut provoquer une erreur fatale sur AutoCAD.

Je pense que tous les techniciens d’AutoCAD seront ravis de vous aider. Mais vous devez fournir autant de détails que possible. N’ayez pas peur qu’il vous blâme (je pense que c’est sa raison). Se précipiter à votre bureau ne résout pas nécessairement votre problème plus rapidement. Si vous cachez des détails, même s’il passe la nuit dans votre bureau, cela ne résoudra pas votre problème. Je préfère le résoudre depuis mon bureau. Non pas parce que je suis trop paresseux pour venir, mais je peux obtenir beaucoup de ressources de mon bureau. Beaucoup de mes clients n’ont pas de connexion Internet sur le PC de leurs utilisateurs. Je ne trouve donc pas de solution sur la page de la base de connaissances Autodesk pendant que j’y suis. Mon entreprise a également Microsoft Gold Partner et de nombreux autres produits. Donc si je n’arrive pas à trouver une solution, il y a beaucoup de gens à qui je peux demander. En fin de compte, pour obtenir de l’aide, vous devez nous aider !

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