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Le Noble CAD Manager – Un Serviteur Leader

image Comme beaucoup d’entre vous le savent peut-être déjà, je suis fier de dire que je suis à la fois un Eagle Scout et un Vigil Honor Member de l’Ordre de la Flèche (Scoutings National Honor Society). Plus récemment, mon conseil local (Heart of Virginia Council) a dirigé une initiative visant à former une association locale d’anciens élèves d’Eagle Scout. Pas plus tard que la semaine dernière, le conseil a organisé son premier événement d’association d’anciens élèves auquel j’ai eu l’honneur et le privilège de prendre la parole. Le sujet de mon discours était simplement de partager ce que je pensais que cela signifiait d’être un Eagle Scout à vie.

Mon chemin vers l’aigle

En repensant à mon Trail to Eagle, je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer le nombre de compétences de scout que j’ai apprises lors de mon Trail to Eagle, qui sont particulièrement poignantes pour mon travail de gestion CAO « réel ». Le plus poignant semble être un principe de leadership que j’ai appris en tant que membre de l’Ordre de la Flèche (OA). Le Dr E. Urner Goodman, fondateur de l’OA, a été cité une fois « Car celui qui sert ses semblables est le plus grand de tous ses semblables. » La citation est un élément fondamental d’un concept de leadership enseigné dans l’OA connu sous le nom de « Leadership serviteur”.

Le gestionnaire CAO

Ce concept de leadership que j’ai appris il y a longtemps s’est avéré inestimable alors que je suis entré dans le domaine de la gestion CAO. Comme beaucoup d’autres entreprises, la gestion CAO est considérée comme un service informatique et l’informatique est considérée comme un service de support pour l’entreprise. Étant donné que mon rôle comprend des éléments tels que le support CAO des utilisateurs finaux, la formation, les serveurs de licences, etc., je ne peux pas nécessairement argumenter ce placement. Même la séparation entre notre personnel de production et l’informatique introduit une dynamique intéressante lorsque l’on se propose de faire quelque chose comme la mise en œuvre des normes CAO.

En tant que responsable CAO, vous êtes tout simplement responsable du développement et de la mise en œuvre des normes CAO, mais vous n’avez pourtant que peu d’autorité directe sur le personnel de production CAO. A l’inverse, un chef de projet a généralement une grande autorité sur les concepteurs qu’il supervise. Et c’est ainsi que commence le journal d’un directeur CAO fou : J’ai essayé de mettre en œuvre ces normes, mais personne ne les respectera…

Comme la plupart des choses dans la gestion CAO, il n’y a pas de réponse unique sur la façon de réussir à standardiser une entreprise. Des éléments tels que l’adhésion de la direction, les comités CAD, etc. font chacun partie intégrante de l’ensemble du processus, mais je dirais que le facteur le plus important, c’est vous. Votre approche personnelle du processus de normalisation aura un impact considérable sur le résultat final de vos normes CAO.

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Vous pourriez certainement choisir de devenir le dictateur des normes CAO, en déclarant effectivement « c’est ma voie ou l’autoroute ». Bien sûr, si vous avez déjà travaillé sous un tel gestionnaire CAO, vous savez à quel point cela peut être misérable. L’autre option, si vous pouvez devenir davantage un entraîneur, conditionner votre équipe à remporter les World Series of CAD Standardization – devenir le leader serviteur.

Leadership de service défini

Wikipédia définit le concept de Servant Leadership avec 10 points ; l’écoute, l’empathie, la guérison, la sensibilisation, la persuasion, la conceptualisation, la prévoyance, l’intendance, l’engagement envers la croissance des autres et la construction d’une communauté. Pour moi, ce sont plus que les dix points d’être un leader serviteur ; cela ressemble plus aux dix points d’un bon gestionnaire CAO.

  • Écoute: Alors que vous devez vous efforcer de devenir l’expert résident, vous ne saurez jamais tout ce qu’il y a à savoir sur la dynamique de votre entreprise et le travail qu’elle fait. Reconnaître ce fait et être sincère avec les gens qui ont la gentillesse de partager leurs connaissances avec vous ira plus loin que vous ne pouvez l’imaginer.
  • Empathie: Il viendra un moment où vous aurez raison sur un point, et l’utilisateur à l’autre bout aura tort. Peu importe si la personne est vraiment un idiot, vous ne pouvez certainement pas lui dire cela en face et vous attendre à ce qu’elle vous respecte depuis longtemps. Au lieu de cela, vous favoriserez une relation beaucoup plus forte avec vos utilisateurs en les aidant à surmonter leurs difficultés de CAO que de les réprimander pour ne pas savoir.
  • Guérison: Adopter une approche empathique avec certains utilisateurs ne vous mènera pas très loin, et une approche plus directe peut donc être nécessaire. Peut-être avez-vous déjà entraîné une douzaine de fois quelqu’un sur la façon de respecter les normes de gestion des fichiers, et pourtant il refuse toujours de les utiliser. la prochaine pratique, il inclura également des exercices pour aider ce joueur à aligner correctement le ballon. Quelque temps après avoir harcelé un utilisateur pour avoir enfreint les normes, vous devez faire un suivi pour vous assurer qu’il sait comment « jouer le ballon ».
  • Sensibilisation: Vos utilisateurs comptent sur vous pour remplir le rôle d’expert résident. Lorsqu’une grande partie de notre vie en tant que gestionnaires CAO est consacrée à l’utilisation de Microsoft Office, il peut être difficile de maintenir à jour nos propres compétences AutoCAD. Un gestionnaire CAO doit avoir une connaissance approfondie à la fois du progiciel CAO utilisé par votre entreprise et de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Posséder ces connaissances vous permettra de mieux aligner les capacités de votre plateforme de CAO avec les capacités de votre entreprise.
  • Persuasion: Comme le dit le vieil adage, vous pouvez attirer plus d’abeilles avec du miel qu’avec du vinaigre. Vous pourriez certainement dire « voici la norme, maintenant utilisez-la », mais vous n’irez probablement pas trop loin. Si vous dites plutôt « voici notre toute nouvelle norme de calque qui, si tout le monde l’utilise, nous permettra de partager les xréfs entre les départements ». Tout simplement, les gens veulent savoir « ce que j’y gagne » ou « comment cela va-t-il être meilleur que x ». Vous êtes beaucoup plus susceptible de voir la norme CAO de votre entreprise respectée si vous pouvez répondre à ces questions.
  • Conceptualisation: Avant de commencer un programme de formation, de constituer un comité CAD ou de commencer à rédiger vos normes CAD, vous devez avoir un plan défini. Il est tentant de prendre des photos en premier et de construire le cadre pour montrer ces photos en second. Vous devez résister à la tentation en construisant d’abord votre cadre, puis en composant la photo parfaite à placer dans ce cadre.
  • Prévoyance: Ce n’est pas parce que quelque chose n’est pas pratique dans votre entreprise aujourd’hui que vous ne devriez pas commencer à faire tourner le navire aujourd’hui. Le passage de Land Desktop à Civil 3D en est un parfait exemple. Pour la plupart des entreprises, mettre en œuvre Civil 3D en une semaine ou même un mois n’est pas une ambition très pratique. Il y a beaucoup de petites choses qui doivent se produire avant un déploiement Civil 3D. En tant que responsable CAO, vous devez avoir la prévoyance pour que ces choses se produisent 1 an, 6 mois, 3 semaines avant votre déploiement.
  • Intendance: Les gestionnaires CAO mènent une existence itinérante. Ils voyagent d’utilisateur en utilisateur, de service en service, partageant une vision philosophique sur la façon de faire fonctionner la CAO à la fois individuellement et en entreprise. Bien que nous puissions nous familiariser avec les micro-environnements (départements) de nos entreprises, notre véritable objectif est de nature plus macro, favorisant des initiatives qui sont pour le bien-être de l’entreprise dans son ensemble.
  • Construire une communauté: La constitution d’un comité CAD, l’organisation de réunions régulières de groupes d’utilisateurs sont chacune des fonctions de construction communale particulièrement importantes que tous les responsables CAD doivent accomplir. Au-delà de cela, cependant, les « chats non techniques » aléatoires sur les refroidisseurs d’eau sont, à mon avis, certains des chats les plus importants que vous puissiez avoir avec un utilisateur. Bien que le chien d’une personne, la météo ou même le marché boursier n’aient pratiquement rien à voir avec le « travail », il atteint un objectif important pour tout gestionnaire CAO. Cela crée une relation avec vos utilisateurs !
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La gestion CAO est incontestablement unique dans la mesure où peu d’entre nous ont une autorité d’embauche/de licenciement sur nos utilisateurs. Étant donné que les conséquences directes du non-respect des normes des entreprises sont bien – minimes, en tant que responsables CAO, nous devons adopter une approche très différente de la « gestion ». Aujourd’hui, je repense à mon Sentier vers l’Aigle et réalise rapidement le souffle complet de la citation du Dr E. Urner Goodman « Car celui qui sert ses semblables est le plus grand de tous ses semblables. » Dans le rôle de gestionnaire CAO, cela se traduit par l’établissement de relations, l’écoute et la satisfaction globale des besoins de vos utilisateurs.

Pour les curieux de mon implication dans le scoutisme…

J’ai atteint le grade d’Eagle Scout le 12 avril 2000 dans le Heart of Virginia Council (alors le Robert E. Lee Council). En tant qu’archer de l’Ordre de la Flèche (Société nationale d’honneur des Scouts), j’ai également obtenu leur plus haute distinction – l’Honneur de la Vigile. Lorsque vous recevez l’Honneur de Vigil, vos pairs vous attribuent un « Nom de Vigil ». Traduit, mon nom de vigile était « Tall Diligent Noisy One ». Ces jours-ci, je reste toujours actif dans le programme de scoutisme, servant actuellement de webmaster pour mon conseil.

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