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Comment tirer le meilleur parti de votre question dans les forums CAO

Il existe de nombreuses façons d’obtenir de l’aide lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre logiciel de CAO. Vous pouvez essayer de le rechercher sur Google pour trouver rapidement une réponse. Mais parfois, vous ne savez pas quoi rechercher ou vous avez essayé de chercher mais vous ne trouvez pas la réponse. Demander à vos collègues serait une autre façon. Si vous êtes abonné, vous pouvez créer un dossier et demander à l’assistance Autodesk.

Mais si aucune des options n’est disponible pour vous, demander dans un forum est le meilleur endroit suivant. Il existe de nombreux experts qui peuvent vous aider. Dans le forum Autodesk, plusieurs supports techniques suivent également le sujet et peuvent vous aider. Veuillez m’excuser de faire référence au forum Autodesk, c’est parce que c’est le forum que je suis le plus. Je ne suis pas un employé d’Autodesk, mais j’utilise leurs produits. C’est pourquoi je participe à leur forum.

utilisateur d'ordinateur demandant de l'aide

Je constate souvent que les gens ne reçoivent pas d’aide tout de suite parce qu’ils ne posent pas clairement leur problème ou ne fournissent pas suffisamment de données. Voici une astuce pour obtenir rapidement une réponse et l’aide dont vous avez besoin.

Vous n’aurez peut-être pas à tout faire, cela dépend de votre question. Mais si vous voyez ci-dessous le conseil peut être appliqué à votre question, fournissez-les.

Demandez au bon endroit

La plupart des forums ont des catégories et des sous-forums. Cela aidera les gens qui suivent un sujet. Autodesk propose de nombreux produits, ils ont donc divisé les forums en produits spécifiques. Consultez ce forum Autodesk et vous verrez pour quel produit vous avez besoin d’aide. Après avoir cliqué sur le produit, vous verrez plus de sous-catégories.

Choisissez le forum le plus approprié pour poser votre question. Cela aidera les bonnes personnes à voir votre message.

Faites clairement votre titre

Assurez-vous que le titre de votre message est clair. Cela n’aidera pas si vous tapez simplement « S’il vous plaît aider ». Essayez d’y décrire votre problème. Si quelqu’un a déjà rencontré un problème similaire ou connaît la solution, il peut rapidement intervenir et essayer de répondre à votre question.

A lire :  Partage de fichiers et de conceptions avec Autodesk 360

Ne donnez pas d’informations sensibles

Vous devez vous rappeler que la plupart des forums sont des forums publics. Forum Autodesk par exemple, il est géré et modéré par Autodesk. Mais les gens peuvent lire vos messages et voir les informations que vous donnez. Ne fournissez pas de numéro de série, de connexion à votre compte et d’autres informations sensibles.

À moins qu’un employé d’Autodesk ne vous réponde et ne vous demande des détails via la messagerie privée, ne les fournissez pas dans vos messages. Dans le forum Autodesk, les employés sont clairement indiqués dans leurs badges de profil. C’est à côté de leur nom.

Donnez autant de détails que vous le pouvez

Différentes versions du logiciel, différents systèmes d’exploitation (OS) peuvent nécessiter une solution différente. Lorsque vous demandez un problème AutoCAD, mentionnez la version que vous utilisez. Si vous pensez que cela pourrait être lié au système d’exploitation, indiquez quel est votre système d’exploitation. Est-ce AutoCAD pour Mac ? Fonctionne-t-il sous Windows 7 64 bits, Windows 10 ?

OS système d'exploitation logiciel ordinateur portable écran icône d'engrenage concept

Si vous avez des problèmes de performances, quelle est la configuration de votre ordinateur ? Combien de RAM as-tu ? C’est quoi la carte graphique ? Fournissez tous les détails que vous jugez nécessaires pour résoudre le problème.

Fournir la capture d’écran

Une image vaut mille mots. Parfois, nous ne savons tout simplement pas si notre description est suffisamment claire. Vous pouvez capturer tout comportement étrange, message d’avertissement et message d’erreur et fournir la capture d’écran. Ou peut-être une partie de l’interface que nous ne savons pas comment l’appeler.

Capturez l’écran et téléchargez-le avec votre message. Si vous n’êtes pas habitué à faire une capture d’écran, vous pouvez voir comment le faire ici.

Fournir les étapes pour reproduire le problème

Parfois, pour répondre à votre question, nous devons reproduire l’erreur sur notre machine. Si le problème est un bogue ou une erreur dans votre dessin, nous pouvons trouver une solution ou une solution de contournement en suivant vos étapes et voir de quoi il s’agit. Mentionnez ce que vous faites jusqu’à ce que vous voyiez l’erreur, étape par étape.

A lire :  Tutoriel AutoCAD 10 : Tableaux dans AutoCAD

Et ce serait une bonne idée si vous pouviez enregistrer votre écran afin que nous puissions tous voir comment le problème se produit. Vous pouvez utiliser un outil d’enregistrement gratuit d’Autodesk : Autodesk Screencast.

Fournir un exemple de fichier

Si le problème est spécifique à un fichier, vous devrez peut-être fournir un exemple de fichier. Un problème spécifique à un fichier se produit uniquement lorsque vous travaillez avec un fichier particulier. Cela ne se produit pas lorsque vous travaillez avec un autre fichier.

Si le fichier contient des informations sensibles, vous pouvez supprimer la majeure partie du dessin et laisser les objets avec ce problème. S’il y a un problème avec un bloc particulier, vous pouvez tout supprimer sauf le bloc. Assurez-vous que le problème persiste après avoir supprimé l’autre partie du dessin.

Fournir le fichier journal d’installation

Si vous rencontrez un problème avec l’installation, il nous serait plus facile de trouver le problème si nous pouvions voir le fichier journal d’installation. Trouvez le fichier journal d’installation et joignez-le à votre message. Il serait préférable de simplement le joindre, de ne pas copier le contenu et de le coller dans votre message.

Vous pouvez trouver le fichier journal d’installation en suivant cette base de connaissances.

Sois poli

La plupart des forums, y compris le forum Autodesk, sont des forums publics. Les personnes qui vous répondront, pour la plupart, sont aussi des clients et des utilisateurs. Ce ne sont pas des employés d’Autodesk. Ce sont des gens qui veulent aider les autres.

Je comprends que parfois nous arrivons au forum avec un sentiment de frustration et de colère. Mais nos coups de gueule n’aideront pas.

jeune homme frustré enfouissant sa tête dans le clavier de l'ordinateur

Demandez poliment car les personnes qui vous répondront sont prêtes à consacrer leur temps précieux. Et ils ne sont pas payés pour ça.

A lire :  Nouveautés d'AutoCAD 2017 : amélioration du système

Conclusion

Un forum de discussion est un endroit idéal pour demander de l’aide ou une discussion aux gens. Vous pouvez avoir une véritable interaction humaine dans ces forums. L’utilisation du moteur de recherche peut être plus rapide pour obtenir une réponse commune, mais parfois nous ne pouvons pas en obtenir de réponse. Cela ne me dérange pas que les gens me posent des questions directement, mais il y a plus de monde sur le forum. Beaucoup d’entre eux connaissent les produits mieux que moi. C’est pourquoi je demande toujours aux lecteurs de demander dans le forum une réponse plus rapide.

Si nous voulons avoir une meilleure réponse, nous devons poser une meilleure question. Essayez donc de clarifier votre question.

Voici quelques forums que vous voudrez peut-être ajouter à vos favoris, pour votre future référence :

  • Forum Autodesk. Si vous utilisez des produits Autodesk, ce serait un bon point de départ. Ce forum est fourni et modéré par Autodesk. Parfois, leur employé rejoint également le forum et essaie de vous aider.
  • Forum CADTutor. Il s’agit d’un forum très convivial pour les utilisateurs d’AutoCAD. Il n’est pas affilié à Autodesk, mais les utilisateurs sont des vétérans. Beaucoup d’entre eux ont utilisé AutoCAD alors que les ordinateurs utilisent encore un disque 5 1/4″.
  • Forum Revit. C’est aussi un forum indépendant. Un bon endroit si vous souhaitez discuter de l’utilisation de Revit.
  • Il existe de nombreux autres forums, mais ce sont les forums que je visite fréquemment. N’hésitez pas à recommander d’autres forums dans la section commentaires.

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