blog

8 problèmes fréquents lors de l’installation des produits Autodesk

L’installation du logiciel semble facile de nos jours. En cliquant simplement sur les boutons suivants de l’assistant d’installation, le travail sera fait. Mais ce n’est pas toujours comme ça. Plusieurs fois, l’installation a échoué. Nous devons savoir quel est le problème et quelle est la solution de contournement. Si vous ne savez pas quel est le problème, vous ne pourrez peut-être pas l’installer même si vous avez essayé plusieurs fois.

Essayons de le réparer.

Homme d'affaires extrêmement fâché brisant son ordinateur portable sur le bureau

J’ai compilé les 8 problèmes les plus fréquents dans l’installation des produits Autodesk, fréquemment demandés dans le forum Autodesk. Espérons que cette liste vous aidera à résoudre votre problème d’installation.

I. Problème de téléchargement

Si vous vous abonnez à une licence Autodesk, vous n’obtiendrez pas de support physique. Pas de DVD, pas d’USB comme au bon vieux temps. Vous devez télécharger le programme d’installation.

Clé de téléchargement

Vous pouvez rencontrer des problèmes comme suit :

1. Gel de l’installation

Si vous utilisez l’option Installer maintenant, vous pourriez penser que l’installation se fige. Installer maintenant téléchargera les fichiers requis pour l’installation, puis installera le produit sur votre ordinateur. Selon la vitesse de votre connexion Internet, cela peut prendre beaucoup de temps. Parfois, les gens pensent que cela bloque et annule l’installation ou tue la tâche. Cela peut conduire à un autre problème. Laissez simplement l’installation s’exécuter, même si cela peut prendre du jour au lendemain.

Je recommande toujours d’utiliser l’option de téléchargement par navigateur. C’est comme au bon vieux temps, téléchargez l’intégralité du support, puis lancez l’installation à partir du disque local. Nous pouvons facilement voir si le téléchargement est en cours et savoir quand il est terminé.

Autodesk affirme qu’Installer maintenant est plus rapide car il ne télécharge que les fichiers requis. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser le support pour l’installer sur d’autres ordinateurs. Je pense que l’installation à partir du disque local est plus confortable car il est facile de dire si l’installation est en cours d’exécution ou si elle se bloque.

2. Le fichier de téléchargement est manquant

Vous voyez ce message suivant :

Le téléchargement du produit se compose de plusieurs fichiers. Au moins un fichier est manquant ou n’a pas encore été téléchargé.

Certains produits (en particulier les suites) se composent de plusieurs fichiers. Je pense qu’Autodesk sépare les médias en fichiers afin qu’ils puissent tenir dans plusieurs DVD. Il vous permet de distribuer les médias sans utiliser de lecteur externe.

A lire :  Besoin de tracer par lots vos dessins AutoCAD sur plusieurs traceurs à la fois ?

Si vous voyez le message, cela signifie que vous n’avez pas téléchargé tous les fichiers requis. Ou ils ne sont pas dans le même dossier.

Vous pouvez en savoir plus sur le téléchargement du programme d’installation avec plusieurs fichiers dans Autodesk Knowledge ici.

Échec de l’installation

Vous avez essayé d’installer le produit, mais cela n’a pas réussi. Vous voyez l’installation terminée mais voyez la croix rouge à côté d’un nom de produit. Ou vous ne pouvez pas sélectionner le produit à installer car Windows pense qu’il est déjà installé.

utilisateur d'ordinateur frustré

Avant de continuer, vous devez connaître le problème exact. Vous pouvez trouver une erreur détaillée dans le journal d’installation. Si vous n’êtes pas familiarisé avec le journal d’installation, cette documentation montre comment afficher le journal. Vous pouvez ouvrir le fichier journal à l’aide du Bloc-notes Windows.

Si vous ne comprenez pas comment lire le fichier journal d’installation, vous pouvez utiliser AIDA (Autodesk Installation Diagnostic Assistant). Exécutez AIDA sur l’ordinateur qui a un problème d’installation, il vous dira quel est le problème et vous donnera des suggestions sur la façon de le résoudre.

3. L’application est déjà installée

Vous avez essayé d’installer votre logiciel, mais le programme d’installation indique qu’il est déjà installé. Cela se produit parce que l’installation précédente n’a pas réussi ou que la désinstallation du produit a échoué. Par exemple, vous terminez l’installation.

Vous pouvez utiliser Microsoft FixIt pour supprimer les données d’installation du registre. Autodesk a une documentation sur la façon d’utiliser FixIt ici.

4. Microsoft C++

Votre logiciel dépend de nombreux prérequis Windows. Lorsque l’installation des prérequis échoue, l’installation ne se poursuit pas. La condition préalable la plus fréquente qui a échoué est Microsoft Visual C++. Essayez de vérifier le fichier journal d’installation si vous pouvez trouver une ligne similaire à celle-ci :

L’échec de la restauration Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x64) est ignoré, résultat = 1619

Si vous le voyez, vous devez désinstaller tous Microsoft Visual C++ sur votre ordinateur. Vous pouvez voir différentes versions de Microsoft Visual C++, désinstallez-les toutes. Une fois que vous avez terminé, essayez à nouveau d’installer le produit.

A lire :  AutoCAD et AutoCAD LT 2014 Service Pack 1 sont publiés

Il s’agit de la documentation Autodesk sur la désinstallation de Microsoft Visual C++.

Problème d’activation

Vous avez terminé l’installation, mais vous ne pouvez pas activer votre produit. Ce sont les raisons les plus fréquentes pour lesquelles l’activation a échoué.

5. Le numéro de série n’est pas valide

Ne paniquez pas s’il indique que votre numéro de série n’est pas valide. Si vous avez acheté une licence perpétuelle, cela ne signifie pas que vous ne pouvez plus utiliser votre produit.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le numéro de série n’est plus valide. Votre numéro de série a probablement été mis à niveau vers une version plus récente. Ou vous pouvez utiliser la mauvaise clé de produit.

Consultez cette documentation pour voir quel pourrait être le problème.

Mise à jour : Autodesk ne prend plus en charge l’activation de produit pour la version 2010 ou antérieure. Vérifiez-le ici : Modification de la prise en charge de la version précédente.

6. Limite d’activation atteinte

Vous pouvez activer votre licence autant de postes que vous avez. Si vous avez 1 licence, vous pouvez l’activer sur 1 ordinateur. Si vous êtes abonné, vous pouvez l’activer une nouvelle fois sur votre ordinateur personnel. N’oubliez pas de lire le contrat de licence : les deux ordinateurs doivent être utilisés par la même personne et ne peuvent pas être utilisés en même temps.

Que faire si votre ordinateur meurt et que vous souhaitez l’activer sur un autre ordinateur ? Vous pouvez toujours l’activer.

Essayez cette méthode pour activer votre licence.

Système d’exploitation

Vous ne pouvez pas installer votre logiciel sur n’importe quel système d’exploitation. Vous devez vérifier si votre système d’exploitation est pris en charge pour votre produit avant de commencer à installer votre logiciel.

A lire :  Contrôle de la licence réseau Autodesk avec le fichier d'options

OS système d'exploitation logiciel ordinateur portable écran icône vecteur concept d'engrenage

7. Configuration requise

Les versions récentes du logiciel Autodesk ne prennent plus en charge Windows XP et Vista. Certains produits ne fonctionneront pas sur un système d’exploitation 32 bits. Par exemple Revit et 3ds Max. Vérifiez la configuration requise si votre système d’exploitation est pris en charge.

N’oubliez pas que Windows 7 et Windows 7 SP1 sont différents. Si la configuration requise indique Windows 7 SP1, vous ne pouvez pas l’installer sur Windows 7. Vous devez d’abord le mettre à niveau vers Windows 7 SP1.

Vous pouvez vérifier la configuration requise ici.

8. Votre ordinateur n’est pas capable d’exécuter le produit Autodesk

Votre ordinateur et votre environnement peuvent ne pas être capables d’exécuter le logiciel. Cela peut être difficile à vérifier par nous-mêmes, surtout si nous allons installer plusieurs produits sur l’ordinateur.

Autodesk fournit Autodesk Prerequisite Checker pour vous aider à vérifier votre système avant d’installer le logiciel. Cela vous fait gagner un temps précieux !

En savoir plus sur Autodesk Prerequisite Checker ici.

Pour résumer

Il y a beaucoup de choses qui peuvent faire échouer l’installation. Les produits Autodesk dépendent fortement du système d’exploitation et de leurs prérequis. Les problèmes répertoriés ici ne sont que les problèmes que je trouve régulièrement sur le forum Autodesk.

Pour éviter les problèmes lors de l’installation, je vous suggère fortement de lire cette base de connaissances Autodesk : Préparation de votre système pour l’installation.

Si vous voyez d’autres problèmes d’installation que vous voyez souvent, n’hésitez pas à les partager dans la section commentaires ici.

Bouton retour en haut de la page